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联机客户支持管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 客户管理 | |
| 服务单管理 | |
| 知识库管理 | |
| 统计报表 | |
| 通知提醒 | |
| ...... 问题跟进提醒 | 问题编号、客户姓名、客户电话、问题类型、问题描述、负责客服、提交时间、状态、操作备注 |
| ............ 电话记录 | 日期、时间、客户姓名、客户电话号码、问题描述、处理人员、处理结果、处理时间、状态、优先级 |
| ............ 邮件记录 | 邮件主题、发件人、收件人、抄送人、时间、邮件内容、附件、状态、重要程度 |
| ............ 拜访记录 | 客户名称、拜访人员、拜访日期、拜访方式、跟进事项、拜访结果、备注 |
| 联系记录 | |
| 工单管理 | |
| ...... 工单创建 | 工单标题、工单类型、工单优先级、工单内容、联系人姓名、联系人电话、联系人邮箱、所属部门、工单状态、工单创建时间、工单更新时间、处理人姓名、处理人电话、处理人邮箱 |
| ...... 工单分配 | 工单编号、工单主题、工单内容、工单类型、客户姓名、客户联系电话、客户邮箱、客户地址、工单状态、工单优先级、工单来源、分配给、处理人、审核人、创建时间、更新时间 |
| ...... 工单处理 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、提交人、提交时间、处理人、处理时间、处理结果、紧急程度、优先级、备注、附件、相关联系人、联系方式 |
| 资源管理 | |
| ...... 团队资源管理 | 团队成员、团队负责人、项目分配情况、离职情况、培训记录、岗位职责、工作时间、休假记录、出差记录、在岗情况、技能技术、工作经验、绩效考核、基本薪资、奖惩情况 |
| ...... 设备资源管理 | 设备名称、设备编号、设备类型、设备描述、设备状态、设备所属部门、设备负责人、设备IP地址、设备MAC地址、设备操作系统、设备厂商、设备型号、设备购买日期、设备保修期限、设备维护周期、设备维护人员、设备维护计划、设备维护记录、设备故障记录、设备备件清单、设备安装位置、设备文档和手册、设备性能指标 |
| ...... 工具资源管理 | 工具名称、工具类型、工具描述、工具图片、工具价格、工具数量、工具状态、借出人、借出日期、预计归还日期 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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