QQ咨询
微信咨询
企业微信
客服支持管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 问题管理 | |
| ...... 问题分类管理 | 问题分类名称、父分类、排序、状态 |
| ...... 问题处理流程管理 | 问题标题、问题描述、问题优先级、问题类型、问题状态、问题解决方案、问题责任人、问题创建时间、问题更新时间、问题关闭时间、相关附件、回复内容、回复人、回复时间、解决方案确认人、解决方案确认时间 |
| ...... 问题解决方案管理 | 问题编号、问题类型、问题标题、问题描述、解决方案、解决方案描述、解决状态、处理人员、创建时间、更新时间、优先级、相关文档、相关链接、附件 |
| 工单管理 | |
| ...... 工单创建管理 | 工单名称、工单类型、工单优先级、工单状态、工单来源、工单负责人、工单创建人、工单创建时间、工单截止时间、工单描述、工单附件、工单处理备注、工单处理人、工单处理时间、工单处理结果、工单满意度、工单关闭原因 |
| ...... 工单分配管理 | 工单编号、工单标题、工单内容、创建人、创建时间、优先级、负责人、处理状态、处理结果、处理人、处理时间 |
| ...... 工单处理管理 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单类型、优先级、处理人员、创建时间、结束时间、状态、附件、备注 |
| 知识库管理 | |
| ...... 知识库分类管理 | 分类名称、分类描述、启用状态、父级分类、可见角色、排序、经验值、目录路径、创建时间、最后更新时间 |
| ...... 知识库内容管理 | title、category、content、tags、author、status、views、likes、dislikes、comments |
| ...... 知识库搜索管理 | ID、标题、内容、关键词、分类、创建人、创建时间、修改人、修改时间、状态、排序、附件、评分、历史版本、视频、问题类型、问题来源、问题解决状态、知识库标签、相关知识点、备注 |
| 报表管理 | |
| ...... 工单统计报表管理 | 工单编号、工单创建时间、工单类型、工单状态、工单处理人、工单处理时间、工单详情、工单来源、工单优先级、工单满意度、工单附件、工单备注 |
| ...... 客服绩效报表管理 | 客服姓名、绩效日期、回答窗口时间、平均满意度评分、服务质量评价、解决问题数量、未解决问题数量、弃客数量、呼叫转接次数、问题解决时间、服务效率评分、服务态度评分、弃线率、工作时长、外呼量、呼出成功量、呼出失败量、坐席评分、服务质量评分、自我评分、团队评分、个人表现评分、离职率 |
| ...... 问题分类报表管理 | 问题分类、问题分类类型、问题分类编号、问题分类名称、问题分类描述、上级分类编号、上级分类名称、创建人、创建时间、更新人、更新时间、状态、排序值、是否删除 |
|
免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
|
|
系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
|