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网络客服服务管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 问题管理 | |
| ...... 问题提交 | 提交人姓名、提交人联系方式、提交时间、问题类型、问题描述、附件上传、是否紧急、相关部门、是否需要回复、回复方式、已解决 |
| ...... 问题分类 | 问题名称、问题分类、问题描述、创建时间、创建人员、解决时间、解决人员、处理状态、优先级、备注 |
| ...... 问题查询 | 问题标题、问题描述、问题类型、问题状态、处理人、创建时间、更新时间、解决时间、解决方案、满意度评价、优先级、客户姓名、客户联系方式、客户所属部门、客户所在地区、来源渠道、关键词、附件、相关问题、备注 |
| ...... 问题解答 | 问题编号、问题标题、问题内容、问题分类、关键词、问题类型、是否置顶、是否热门、是否需要回答、是否已回答、答案内容、答案发布时间、答案浏览量、提问用户、提问时间、点赞次数、反对次数、状态 |
| 订单管理 | |
| ...... 订单创建 | 订单号、客户姓名、联系电话、客户地址、商品名称、商品数量、商品价格、支付方式、发票需求、备注信息 |
| ...... 订单查询 | 订单编号、客户姓名、客户电话、下单时间、商品名称、数量、单价、支付状态、发货状态、收货地址、备注 |
| ...... 订单处理 | 订单号、订单状态、订单类型、下单用户、下单时间、支付方式、付款状态、付款时间、发货状态、发货时间、收货人、联系电话、收货地址、快递公司、快递单号、商品名称、商品数量、商品价格、订单总金额、优惠金额、实际支付金额、备注信息 |
| ...... 订单统计 | 订单编号、订单状态、下单日期、支付方式、订单金额、收货人姓名、收货人电话、收货人地址、商品名称、商品数量、商品单价、商品总价、所属店铺名称 |
| 客服管理 | |
| ...... 客服分配 | 客服编号、客服姓名、客服级别、在线状态、接待能力、专业领域、分配方式、分配给、分配目标、筛选条件、分配数量、优先级、预设分配规则、分配备注 |
| ...... 客服评价 | 评价ID、客服ID、用户ID、评价时间、评价分数、评价内容、是否匿名 |
| ...... 客服统计 | 客服编号、客服姓名、客服工号、客服登录账号、客服登录密码、客服角色、客服级别、客服状态、客服邮箱、客服联系电话、客服入职日期、客服离职日期 |
| 消息管理 | |
| ...... 消息发送 | 发送对象、消息类型、消息内容、附件、延迟发送、消息优先级、发送时间 |
| ...... 消息接收 | 消息类型、消息内容、发送时间、发送人、接收人、接收时间、消息状态、是否已读、消息来源、消息优先级 |
| ...... 消息记录 | 消息记录时间、消息类型、发送方类型、发送方名称、接收方类型、接收方名称、消息内容、是否已读、删除状态 |
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