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| 机票查询 | |
| ...... 查询航班信息 | 出发地、目的地、出发日期、抵达日期、乘客人数、舱位等级、机型、航空公司、中转城市、航班号 |
| ...... 查询机票价格 | 出发地、目的地、出发日期、机票类型、舱位等级、乘客人数、优惠代码、查询按钮 |
| ...... 查询座位预订情况 | 航班号、舱位类型、乘客姓名、乘客证件类型、乘客证件号码、联系电话、座位类型、出发地、目的地、出发日期、返回日期、航班时刻、所需座位数、订购状态 |
| 机票订购 | |
| ...... 选择航班 | 出发地、目的地、出发日期、返回日期、舱位类型、成人乘客数量、儿童乘客数量、婴儿乘客数量、是否选择直达航班、选择航空公司、选择航班时段 |
| ...... 选择座位 | 座位类型、座位位置、航空公司、飞机型号、舱位类型、座位费用、座位状态 |
| ...... 预订机票 | 订票人姓名、乘客姓名、联系电话、出发地、目的地、出发日期、返回日期、舱位类型、是否需要机票保险、是否需要接送服务、乘客人数、乘客性别、乘客年龄、优惠码、预定时备注信息 |
| 机票退款 | |
| ...... 申请退款 | 订单号、申请人姓名、申请人联系电话、退款原因、退款金额、退款方式、备注 |
| ...... 处理退款请求 | 订单号、退款金额、退款原因、客户姓名、联系电话、电子邮箱、银行账号、银行名称、开户人姓名、退款状态、退款方式、退款操作人、处理时间、备注 |
| ...... 退款记录查询 | 退款记录编号、订单编号、退款金额、退款方式、退款申请时间、退款状态、退款操作人 |
| 售后服务 | |
| ...... 投诉与建议 | 投诉类型、投诉内容、投诉人姓名、投诉人联系方式、建议类型、建议内容、建议人姓名、建议人联系方式 |
| ...... 售后处理 | 机票订单号、乘客姓名、联系电话、问题描述、处理状态、处理结果说明 |
| ...... 售后记录查询 | 售后记录ID、用户ID、订单ID、问题描述、售后类型、售后状态、创建时间、更新时间 |
| 数据统计分析 | |
| ...... 销售统计 | 日期、航空公司、航班号、起飞时间、到达时间、机型、舱位类型、乘客姓名、乘客类型、机票价格、支付方式、票号、销售人员、销售渠道、销售数量 |
| ...... 订购统计 | 订单号、订单日期、乘客姓名、乘客证件类型、乘客证件号码、航班号、舱位类型、始发站、目的站、起飞时间、到达时间、座位号、乘客人数、订购状态 |
| ...... 退款统计 | 订单号、退款申请时间、退款金额、退款状态 |
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