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电话客服管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 呼叫管理 | |
| ...... 拨号 | 呼叫ID、呼叫日期、呼叫时间、客户姓名、客户电话号码、拨打状态、通话时长、坐席姓名、坐席工号、账号、密码、拨号方式、通话记录、客户类型、客户地址、问题描述、问题类型、解决方案、满意度评分、备注 |
| ............ 知识库更新 | 知识库条目ID、标题、内容、分类、关键词、版本号、创建者、创建时间、更新者、更新时间 |
| ...... 接听 | 接听时间、来电号码、来电地区、来电日期、来电时间、来电类型、来电方式、来电目的、来电主题、来电内容、来电用户信息、来电问题描述、来电解决方案、接听人员、接听部门、接听结果、转接部门、转接人员、接听备注 |
| ...... 保持 | 保持等待时长、保持音乐、保持提示音、保持话语、保持方式、保持自动恢复时间、保持手动恢复操作、保持咨询次数限制、保持咨询时长限制、保持转接限制、保持销售限制 |
| ...... 转接 | 转接类型、转接号码、备注、是否开通转接功能、是否需要转接原因、转接原因说明、转接操作员、转接时间、转接时长、转接结果 |
| ...... 挂断 | 客户ID、客户姓名、客户电话号码、客户所在地区、客户问题描述、创建时间、更新时间、客户问题状态、客服人员、领取时间、预计处理时间、客户评价、客服备注 |
| 工单管理 | |
| ...... 工单创建 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单优先级、工单状态、工单创建人、工单创建时间、工单截止时间、工单分配人、工单处理人、工单附件、工单描述、相关客户、相关产品、相关订单、相关合同、相关联系人、相关部门、相关项目、问题分类、解决方案类型、解决方案描述、客户满意度评分、客户反馈、备注 |
| ...... 工单查询 | 工单编号、工单类型、工单状态、提交时间、处理人员、处理时间、处理结果、处理备注、联系电话、联系人、问题描述 |
| ...... 工单分配 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单类型、客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、优先级、工单状态、工单来源、处理人员、创建时间、截止时间、备注 |
| 知识库管理 | |
| ...... 知识库添加 | 标题、分类、标签、内容、难度级别、优先级、解决状态、相关问题、相关知识点 |
| ...... 知识库查询 | 问题类型、知识库分类、关键词、状态、创建时间、修改时间、创建人、修改人、知识库标题、知识库内容、权限设置、标签、是否公开、组织机构、客户群体、问题解决度、问题紧急度、问题重要度 |
| 统计报表管理 | |
| ...... 通话记录统计 | 通话时间、呼出/呼入、客户号码、客户姓名、客户类型、呼叫类型、通话时长、通话结果、呼叫分组、坐席工号、坐席姓名、坐席部门、坐席角色、通话录音、录音时长、录音文件、通话备注 |
| ...... 客户满意度统计 | 客户ID、服务员工ID、客户满意度评分、服务日期、服务时间、服务类型、服务质量评价、解决问题与否 |
| ...... 工单处理效率统计 | 工单编号、工单状态、创建日期、分配给、处理开始时间、处理结束时间、处理时长、处理人员、处理结果、评价分数、评价备注、客户姓名、客户电话号码、客户邮箱地址、客户所在地、问题描述、解决方案、附件上传、备注 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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