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售后技术支持管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 产品管理 | |
| ...... 产品分类管理 | 产品分类编号、产品分类名称、父分类编号、状态、是否可见 |
| ...... 产品信息管理 | 产品名称、产品型号、产品规格、产品价格、产品序列号、所属分类、供应商、产品描述、产品图片、是否停产、创建时间、更新时间 |
| ...... 产品库存管理 | 产品名称、产品编号、产品分类、产品型号、产品数量、单位、产品规格、产品描述、产品图片、生产日期、保质期、供应商、进货价格、销售价格、是否上架、备注 |
| 售后服务管理 | |
| ...... 服务类型管理 | 服务类型名称、服务类型描述、是否启用、创建时间、更新时间 |
| ...... 服务单管理 | 服务单编号、服务类型、客户名称、联系方式、服务内容、服务人员、服务状态、创建时间、完成时间、备注 |
| ............ 知识分类管理 | 知识分类名称、父级分类、分类描述、是否显示、排序序号、是否为默认分类 |
| ...... 服务评价管理 | 评价编号、客户名称、评价时间、评价内容、评价结果、评价人员、评价备注 |
| 问题反馈管理 | |
| ...... 反馈分类管理 | 反馈分类名称、父级分类、是否启用、优先级、备注 |
| ...... 反馈信息管理 | 反馈编号、反馈时间、反馈人姓名、反馈人联系方式、反馈内容、反馈类型、产品型号、产品序列号、售后人员、处理状态、处理意见、处理结果、处理时间 |
| ...... 反馈处理管理 | 反馈编号、反馈类型、反馈日期、反馈内容、反馈来源、反馈人姓名、反馈人电话、反馈人邮箱、反馈状态、处理人姓名、处理开始时间、处理结束时间、处理结果、处理措施、处理备注 |
| 维修记录管理 | |
| ...... 维修分类管理 | 维修分类名称、维修分类代码、维修分类描述、维修分类所属部门、维修分类状态、创建时间、创建人、最后修改时间、最后修改人 |
| ...... 维修信息管理 | 维修单号、客户姓名、联系电话、产品型号、产品序列号、故障描述、维修日期、维修人员、维修结果、维修费用、付款方式、是否保修、保修期限、备注 |
| ...... 维修统计分析 | 维修单号、维修日期、客户名称、客户电话、维修人员、维修类型、维修状态、维修费用、维修结果、维修故障描述、是否保修、维修耗时、维修材料、维修备注 |
| 优惠活动管理 | |
| ...... 活动分类管理 | 活动分类名称、所属大类、状态 |
| ...... 活动信息管理 | 活动名称、活动类型、活动日期、活动地点、活动费用、活动负责人、活动内容、参与人员、活动评价、活动照片 |
| ...... 活动统计分析 | 活动名称、活动类型、活动开始时间、活动结束时间、活动地点、参与人数、消耗资源、活动成本、活动效果、活动评价 |
| 客户分析报表 | |
| ...... 客户统计分析 | 客户名称、客户类型、客户级别、客户所在地、客户联系人、客户联系电话、客户邮箱、客户来源、最近联系时间、成交金额、售后服务评分、售后服务满意度、客户问题类型、客户问题解决状态 |
| ...... 客户画像分析 | 姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、教育程度、客户类型、购买渠道、购买频率、购买产品偏好、客户满意度、售后需求概述、成交金额、购买历史、投诉记录、售后服务评价、其他备注 |
| ...... 客户消费行为分析 | 客户姓名、客户电话号码、客户邮箱、客户地址、客户购买产品、购买日期、产品型号、产品序列号、产品故障描述、产品维修方案、维修日期、维修员工、维修费用、维修状态、客户满意度评分、客户投诉记录、客户退款要求、客户退款金额、退款状态、客户建议和意见、客户特殊需求 |
| 绩效考核管理 | |
| ...... 考核指标管理 | 考核指标名称、考核指标类别、考核指标内容、权重、单位、评分标准、达成条件、考核周期、考核对象、考核方式、考核结果类型、备注 |
| ...... 考核评分管理 | ID、考核名称、考核类型、考核人员、考核时间、考核结果、考核评分、考核描述、审批人、审批时间、审批结果、备注 |
| ...... 绩效统计分析 | 售后工程师、绩效统计日期、任务数量、任务完成数量、客户满意度、故障分析质量、处理效率、平均处理时长、工作状态、接听电话数量、响应时间、解决问题数量、回访满意度、回访次数、回访备注 |
| 知识库管理 | |
| ...... 知识信息管理 | 标题、内容、分类、标签、创建人、创建时间、更新人、更新时间、状态、审核人、审核时间、审核意见、版本、发布人、发布时间、关键字、附件、答案、问题类型、产品、版本号、问题描述、解决方案、相关链接、参考文档、备注 |
| ...... 知识搜索与应用 | 知识标题、知识内容、知识分类、问题描述、问题解答、问题类型、问题关键词、解决方案、相关链接、创建人、创建时间、修改人、修改时间、状态、评分、评价内容、责任人、解决时间、备注 |
| 配件管理 | |
| ...... 配件分类管理 | 分类名称、父级分类、排序 |
| ...... 配件信息管理 | 配件名称、配件类型、规格型号、供应商、购买日期、数量、单价、总金额、保修期、出厂日期、备注 |
| ...... 配件库存管理 | 配件名称、配件编号、库存数量、配件类型、入库时间、出库时间、仓库位置、供应商、是否可用、售后人员、备注 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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