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在线投诉受理管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 投诉管理 | |
| ...... 提交投诉 | 投诉人姓名、投诉人电话、投诉人邮箱、投诉主题、投诉类型、投诉对象、投诉内容、附件上传、验证码 |
| ...... 查看投诉进度 | 投诉编号、投诉主题、投诉内容、投诉类型、投诉日期、处理状态、处理人、处理日期 |
| ...... 投诉分类统计 | 投诉分类、投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、被投诉单位、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理人、处理时间、优先级、投诉来源、处理结果、处理意见、投诉附件、审核状态 |
| 处理管理 | |
| ...... 受理投诉 | 受理人、投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、被投诉人姓名、被投诉人联系方式、投诉时间、投诉内容、受理时间、受理状态、处理结果、备注 |
| ...... 分配工单 | 工单编号、工单标题、工单来源、工单类型、工单状态、受理组、受理人员、受理时间、紧急程度、处理时限、是否超时、投诉人、投诉人联系方式、投诉内容、处理意见、处理结果、备注 |
| ...... 处理工单 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单类型、提交人姓名、提交人联系方式、提交时间、处理状态、处理人员、处理意见、处理时间、处理结果、确认状态、工单附件、处理评价、评价时间、受理人员、受理时间、转派人员、转派时间、转派原因、关闭原因、关闭时间、关闭操作人员 |
| ...... 工单统计 | 工单编号、工单标题、发起时间、受理时间、完成时间、期望处理时间、发起人姓名、发起人手机号、受理人姓名、受理人手机号、受理部门、当前状态、工单优先级、工单类型、处理结果、备注 |
| 通知管理 | |
| ...... 发送通知 | 通知标题、通知内容、接收人、发送方式、发送时间、发送状态、紧急程度、重要程度 |
| ...... 接收通知 | 通知编号、通知标题、通知内容、发送时间、发送人、接收人、是否已读、阅读时间、阅读状态 |
| ...... 设置通知接收人 | 通知接收人姓名、通知接收人手机号、通知接收人邮箱、通知接收人部门、通知接收人角色、通知接收人类型、通知接收人通知方式 |
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