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电子商务客户服务管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 订单管理 | |
| 商品管理 | |
| 售后管理 | |
| 优惠券管理 | |
| 物流管理 | |
| ...... 物流信息查询 | 订单号、收货人姓名、联系电话、收货地址、物流公司、物流单号、发货时间、预计到达时间 |
| ...... 快递公司管理 | 快递公司名称、联系电话、所在地区、运费计算方式、配送范围、是否支持货到付款、是否支持签收返单、发货时间、配送方式、物流追踪地址、快递费用、是否支持包裹保险、是否支持代收货款 |
| 客服管理 | |
| ...... 在线客服聊天 | 客户名称、客户ID、客户电话、客户邮箱、聊天时间、聊天内容、客服姓名、客服ID、客服所属部门、聊天地点、问题分类、聊天评价、备注信息、聊天状态 |
| ...... 客服工作量统计 | 客服工号、客服姓名、日期、转接次数、解决问题数、未解决问题数、客户满意度评分、服务时长、备注 |
| ...... 客服考核评分 | 分数、客服姓名、工号、所属部门、工作时间、客户满意度评分、服务态度评分、问题解决能力评分、响应速度评分、工作效率评分、团队合作评分、考核日期 |
| 数据分析管理 | |
| ...... 销售数据分析 | 销售ID、产品ID、客户ID、销售日期、销售数量、销售单价、销售金额、销售员ID、销售区域、支付方式、订单状态 |
| ...... 客户行为分析 | 客户ID、点击量、页面浏览量、注册时间、最后登录时间、购买次数、支付金额、退款金额、支付方式、购买商品分类、购买商品品牌、购买商品型号、购买商品价格、地理位置、年龄、性别、账户活跃度、购买频率、退款原因、搜索关键词、是否使用优惠券、是否复购、是否点击广告 |
| ...... 售后服务分析 | 服务单号、客户姓名、客户电话、产品名称、问题描述、服务类型、服务状态、处理人员、处理时间、处理结果、责任归属、退款金额、审核状态、审核备注 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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