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客户投诉管理工具功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 投诉处理 | |
| ...... 待处理投诉 | 投诉编号、投诉日期、投诉来源、投诉内容、客户姓名、客户电话、客户邮箱、投诉类型、产品名称、产品批次号、投诉状态、处理人员、处理日期、备注、优先级、是否紧急、是否重要 |
| ...... 处理中投诉 | 投诉编号、投诉时间、投诉类型、投诉内容、联系人、联系电话、客户信息、处理人员、处理时间、处理意见、处理结果、处理方式、处理状态、是否满意、投诉处理附件、投诉来源、投诉级别、优先级、处理部门、关联订单号、关联产品编号、关联客户编号、关联员工编号 |
| ...... 已处理投诉 | 投诉单号、客户姓名、客户联系方式、投诉主题、投诉内容、投诉时间、处理人员、处理时间、处理结果、处理方式、满意度评价 |
| ...... 按类型查询 | 投诉类型、投诉内容、投诉日期、处理状态、处理人员 |
| 投诉查询 | |
| ...... 按客户查询 | 客户名称、联系方式、投诉日期、投诉类型、投诉内容、处理状态、处理人员、处理日期 |
| ...... 按时间查询 | 开始时间、结束时间、投诉类型、处理状态、重要程度、客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户所属部门、客户所属公司、问题描述、处理人员、处理结果、创建时间、更新时间 |
| 投诉统计 | |
| ...... 按时间统计 | 投诉时间、投诉类型、投诉内容、处理状态、处理人员、处理时间 |
| ...... 按类型统计 | 类型、投诉编号、投诉日期、投诉主题、投诉内容、客户姓名、联系电话、客户所在地、客户类型、投诉来源、处理人员、处理状态、处理结果、处理日期、备注 |
| ...... 按处理人统计 | 处理人、投诉数量、解决数量、未解决数量、解决率、最长处理时间、最短处理时间、平均处理时间、处理方式、处理结果、评价 |
| 投诉分析 | |
| ...... 趋势分析 | 投诉编号、投诉时间、投诉来源、投诉者姓名、投诉者电话、投诉内容、处理人员、处理状态、处理时间、反馈内容、满意度评价 |
| ...... 原因分析 | 投诉编号、投诉日期、客户姓名、联系方式、投诉内容、投诉主题、投诉部门、投诉人员、投诉状态、原因分类、具体原因、解决方案、责任部门、责任人员、处理结果、处理日期、备注 |
| ...... 解决方案分析 | 投诉编号、投诉日期、客户姓名、客户联系方式、投诉类型、投诉内容、投诉原因、重要程度、处理人员、处理日期、处理结果、是否解决、解决方式、解决结果、备注 |
| 投诉报表 | |
| ...... 投诉列表报表 | 投诉编号、投诉日期、客户姓名、客户联系方式、投诉类型、投诉内容、处理状态、处理人员、处理日期、解决方式、评价、评价内容、报告人员、报告日期、备注 |
| ...... 处理效率报表 | 投诉编号、投诉时间、客户姓名、客户电话、客户邮箱、投诉内容、投诉类型、处理人员、处理状态、处理时间、处理结果、备注 |
| ...... 客户满意度报表 | 客户姓名、客户联系方式、客户投诉内容、投诉时间、处理人员、处理结果、处理意见、处理时间、客户满意度评分、客户满意度评价、是否解决问题、是否再次购买、是否推荐给他人 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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