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汽车售后服务管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 业务单据处理 | |
| ...... 预约电话登记 | 业务接待、单号、顾客姓名、联系电话、车牌号码、车型、公里数、维修费用估价、所需配件、电话记录、受理部门、受理人、处理部门、处理人、维修保养或故障内容、备注、日期、上次进站日期、预约进站时间、受理时间、处理时间 |
| ...... 预约受理单 | 单号、车主、联系电话、车牌号码、车型、转相关部门、预约项目、处理结果、回复意见、受理部门、受理人、处理部门、处理人、预约内容、日期、受理日期、处理日期、预约时间 |
| ...... 救援业务受理单 | 单号、车主姓名、联系电话、车牌号码、车型、事发地点、处理结果、客户意见、受理部门、受理人、处理部门、处理人、故障内容、日期、事发日期、受理日期、处理日期 |
| ...... 保险理赔受理单 | 单号、车主姓名、联系电话、车牌号码、车型、事发地点、保单号码、保险公司名称、处理结果、客户意见、受理部门、受理人、处理部门、处理人、故障内容、日期、事发日期、受理日期、处理日期 |
| ...... 客户咨询受理单 | 车主姓名、联系电话、车型、车牌号码、咨询类型、咨询项目、处理结果、客户意见、受理部门、受理人、处理部门、处理人、详细内容、状态、日期、受理日期、处理日期 |
| ...... 客户建议受理单 | 单号、车主姓名、联系电话、车牌号码、建议类别、车型、部门处理意见、受理部门、受理人、处理部门、处理人、建议内容、状态、日期、受理日期、处理日期 |
| ...... 客户反馈处理单 | 单号、车牌号码、车辆识别号、公里数、车主、联系电话、态度、车型、责任所属部门、车辆目前状况、意见类别、意见项目、调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果、处理方案部门负责人对该投诉的处理、内部改进打措施部门最高负责人批示、最后结果客服再跟踪客户的反馈意见、受理部门、受理人、处理部门、处理人、反馈内容及时间、日期、受理日期、处理日期 |
| 基本资料设定 | |
| ...... 受理部门 | 受理部门 |
| ...... 咨询类别名称 | 咨询类别、备注 |
| ...... 车型定义 | 车型 |
| ...... 咨询类别项目 | 咨询项目、所属咨询类别、备注 |
| ...... 反馈意见类别名称 | 反馈信息类别、备注 |
| ...... 反馈意见类别项目 | 反馈信息项目、所属反馈信息类别、备注 |
| ...... 客户基本信息 | 客户编号、车主姓名、使用人、直属关系、集团客户、合同号、VIP客户、Email、身份证号单位组织机构代码、邮政编码、单位、通信地址、纪念日、固定电话、移动电话、销售顾问、业余兴趣、参加活动、拜访场所、车牌号码、发动机号、颜色、车型、车牌识别号、子锁匙密码、售价、购买地行家、购买类型、购买金额、险种、保单号、信息来源、承保公司、备注1、备注2、职务、性别、出生日期、农历出生日、购买日期、生产日期、保险日期 |
| ............ 附属档案 | 客户编号、姓名、与车主关系、身份证号码、邮政编码、通信地址、性别、出生日期、农历出生日 |
| 业务单据查询/报表打印 | |
| ...... 预约电话登记查询 | 业务接待、单号、顾客姓名、联系电话、车牌号码、车型、公里数、维修费用估价、所需配件、电话记录、受理部门、受理人、处理部门、处理人、维修保养或故障内容、备注、日期、上次进站日期、预约进站时间、受理时间、处理时间 |
| ...... 预约受理单查询 | 单号、车主、联系电话、车牌号码、车型、转相关部门、预约项目、处理结果、回复意见、受理部门、受理人、处理部门、处理人、预约内容、日期、受理日期、处理日期、预约时间 |
| ...... 救援业务受理查询 | 单号、车主姓名、联系电话、车牌号码、车型、事发地点、处理结果、客户意见、受理部门、受理人、处理部门、处理人、故障内容、日期、事发日期、受理日期、处理日期 |
| ...... 保险理赔受理查询 | 单号、车主姓名、联系电话、车牌号码、车型、事发地点、保单号码、保险公司名称、处理结果、客户意见、受理部门、受理人、处理部门、处理人、故障内容、日期、事发日期、受理日期、处理日期 |
| ...... 客户咨询受理查询 | 咨询类别、咨询项目、已处理、待处理、数量、处理率、未处理率、起始日期、截止日期 |
| ...... 客户建议受理查询 | 单号、车主姓名、建议类别、改进措施、建议内容、日期、起始日期、截止日期 |
| ...... 今天客户生日 | 客户编号、车主姓名、使用人、直属关系、集团客户、合同号、VIP客户、Email、身份证号单位组织机构代码、邮政编码、单位、通信地址、纪念日、固定电话、移动电话、销售顾问、业余兴趣、参加活动、拜访场所、车牌号码、发动机号、颜色、车型、车牌识别号、子锁匙密码、售价、购买地行家、购买类型、购买金额、险种、保单号、信息来源、承保公司、备注1、备注2、职务、性别、出生日期、农历出生日、购买日期、生产日期、保险日期 |
| ...... 客户反馈处理查询 | 单号、车牌号码、车辆识别号、公里数、车主、联系电话、态度、车型、责任所属部门、车辆目前状况、意见类别、意见项目、调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果、处理方案部门负责人对该投诉的处理、内部改进打措施部门最高负责人批示、最后结果客服再跟踪客户的反馈意见、受理部门、受理人、处理部门、处理人、反馈内容及时间、日期、受理日期、处理日期 |
| ...... 客户档案报表 | 客户编号、车主姓名、使用人、直属关系、集团客户、合同号、VIP客户、Email、身份证号单位组织机构代码、邮政编码、单位、通信地址、纪念日、固定电话、移动电话、销售顾问、业余兴趣、参加活动、拜访场所、车牌号码、发动机号、颜色、车型、车牌识别号、子锁匙密码、售价、购买地行家、购买类型、购买金额、险种、保单号、信息来源、承保公司、备注1、备注2、职务、性别、出生日期、农历出生日、购买日期、生产日期、保险日期 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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