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客户体验管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 客户管理 | |
| ...... 客户信息管理 | 客户姓名、客户性别、客户年龄、联系电话、电子邮箱、联系地址、婚姻状况、职业、教育程度、家庭人口数、月收入、客户类型、喜好活动、喜好产品、购买偏好、购买频率、购买渠道、客户满意度、投诉记录、备注 |
| ...... 客户分类管理 | 客户分类名称、分类类型、分类级别、是否启用、备注 |
| ...... 客户关系管理 | 客户编号、客户姓名、客户类型、客户级别、联系方式、性别、出生日期、年龄、地址、邮箱、公司名称、公司地址、公司电话、行业类型、职位、关注产品、购买频次、订单历史、客户满意度、客户反馈、客户需求、客户投诉、营销活动参与情况 |
| 反馈管理 | |
| ...... 反馈信息管理 | 反馈ID、反馈主题、反馈内容、反馈时间、反馈渠道、反馈类型、反馈状态、处理人员、处理时间、处理结果、是否满意、满意度评分、附件列表 |
| ...... 反馈分类管理 | 反馈分类编号、反馈分类名称、上级分类编号、上级分类名称、表单类型、是否可用、是否可编辑、是否可删除、是否默认分类、创建时间、更新时间 |
| ...... 处理流程管理 | 处理流程名称、处理流程编码、所属分类、处理角色、处理方式、自动处理规则、分流规则、处理标志、创建时间、修改时间 |
| 评价管理 | |
| ...... 评价信息管理 | 评价编号、评价时间、评价人员、评价内容、评分、评价状态、评价类型、产品编号、服务编号、活动编号 |
| ...... 评价分类管理 | 评价分类名称、是否启用、排序值、创建时间、创建人、修改时间、修改人 |
| ...... 评价统计分析 | 评价ID、客户姓名、评价时间、评价内容、满意度、问题解决度、服务质量、操作便捷性、处理效率、反馈及时性、产品质量、售后服务、投诉处理、建议改进、评价标签、评价来源、认可度、改进意见 |
| 回访管理 | |
| ...... 回访计划管理 | 计划名称、计划类型、计划开始时间、计划结束时间、计划描述、计划状态、计划执行人、回访方式、回访频率、回访结果、下次回访时间 |
| ...... 回访记录管理 | 回访记录ID、客户ID、客户姓名、回访日期、业务员姓名、业务类型、问题分类、回访结果、问题描述、处理方式、处理结果、是否满意、备注 |
| ...... 回访统计分析 | 回访次数、客户姓名、客户手机号、回访类型、回访内容、回访结果、回访人员、回访时间、客户满意度、客户建议、处理人员、处理时间、处理结果、处理情况、处理备注 |
| 服务管理 | |
| ...... 服务类型管理 | 服务类型名称、所属业务类型、是否可用 |
| ...... 服务记录管理 | 服务记录ID、客户姓名、客户电话、客户邮箱、服务类型、服务日期、服务内容、回访日期、回访结果、处理人员、处理结果、处理时间、备注 |
| ...... 服务统计分析 | 客户姓名、服务请求ID、服务类型、服务地点、服务时间、服务结果、客户满意度、服务费用、员工姓名、员工所属部门、服务评价、服务反馈、是否投诉、投诉原因、投诉处理结果、服务评分、服务时长、服务次数、客户年龄、客户性别、客户职业、服务渠道、服务地区、客户电话、客户邮箱、服务评价、是否投诉、服务结果 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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