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电商客户服务管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 订单管理 | |
| ...... 订单统计 | 订单编号、下单时间、订单金额、订单状态、商品名称、商品数量、收货人姓名、收货人电话、收货地址、物流公司、物流单号 |
| ...... 退换货处理 | 订单编号、申请时间、退货原因、退货数量、商品名称、商品编号、商品价格、退款金额、退货备注、处理状态、处理人、处理时间 |
| 库存管理 | |
| ...... 商品入库 | 商品名称、商品编号、商品分类、商品品牌、商品规格、商品单位、商品进价、商品售价、商品库存数量、商品入库数量、入库仓库、入库人员、入库时间 |
| ...... 商品出库 | 订单号、商品名称、商品数量、商品单价、总价、出库日期、物流公司、物流单号 |
| ...... 库存调整 | 商品名称、商品编码、调整类型、调整数量、调整原因、调整时间、操作人员 |
| 客户管理 | |
| ...... 客户信息查询 | 用户名、手机号码、电子邮箱、性别、生日、地址、身份证号码、会员等级、注册时间、最后登录时间、购买次数、购买金额、投诉记录、备注 |
| ...... 客户等级管理 | 客户等级名称、等级权重、等级描述、是否默认等级、是否启用 |
| ...... 客户反馈处理 | 客户姓名、联系方式、反馈类型、反馈内容、处理人员、处理状态、处理结果 |
| 售后管理 | |
| ...... 售后申请处理 | 申请编号、用户ID、订单编号、申请时间、售后类型、申请原因、申请描述、退货原因、是否需要返还运费、图片凭证、处理状态、处理人员ID、处理意见、处理结果、处理时间、备注 |
| ...... 投诉处理 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉主题、投诉内容、投诉时间、投诉状态、负责人、处理方式、处理结果、处理时间 |
| ...... 售后统计 | 订单编号、客户账号、退款金额、退款原因、售后状态、处理人、处理时间 |
| 物流管理 | |
| ...... 发货管理 | 订单号、发货状态、物流公司、物流单号、快递费用、发货时间、发货人、发货备注 |
| ...... 物流查询 | 物流单号、物流公司、运费、发货时间、预计到达时间、实际到达时间、收件人姓名、收件人手机号、收件人地址、发件人姓名、发件人手机号、发件人地址、备注、配送状态 |
| ...... 货运追踪 | 跟踪号、运输商、发件人、收件人、货物名称、货物重量、货物体积、发货地址、收货地址、发货时间、预计到达时间、实际到达时间、运输状态、备注 |
| 支付管理 | |
| ...... 支付记录查询 | 订单号、交易时间、交易金额、支付方式、支付状态、支付备注、买家姓名、买家手机号、商家名称、商家手机号、收款账号、退款金额 |
| ...... 支付方式管理 | 支付方式名称、支付方式图标、支付方式可用状态、支付方式排序权重、是否支持在线支付、是否支持货到付款、是否支持银行转账、是否支持信用卡支付、是否支持支付宝支付、是否支持微信支付 |
| ...... 退款处理 | 退款订单号、退款申请时间、退款金额、退款原因、退款说明、退款状态、退款处理时间、退款方式、退款操作员、退款凭证 |
| 促销管理 | |
| ...... 促销活动设置 | 促销活动名称、促销活动类型、开始时间、结束时间、适用商品、适用用户、优惠金额、折扣比例、赠品名称、赠品数量、参与活动的用户ID |
| ...... 优惠券管理 | 优惠券名称、优惠券类型、优惠券面额、适用商品范围、适用用户范围、使用条件说明、优惠券发放方式、优惠券发放数量、优惠券已领取数量、优惠券剩余数量、优惠券使用数量、优惠券限制使用数量、优惠券使用说明、是否可叠加使用、优惠券状态 |
| ...... 团购活动管理 | 团购活动名称、团购活动编号、团购活动开始时间、团购活动结束时间、团购活动产品、团购活动价格、团购活动折扣、团购活动参与人数、团购活动状态、团购活动备注 |
| 数据分析 | |
| ...... 订单分析 | 订单编号、下单时间、订单状态、商品名称、商品价格、商品数量、订单金额、收货人姓名、收货人电话、收货人地址、支付方式、发货时间、物流公司、物流单号、退款状态、退款金额、评价状态、评价内容、售后状态 |
| ...... 销售额统计 | 订单日期、销售额、产品名称、订单数量、客户名称、销售员名称、付款方式、所属部门、销售地区、销售渠道、订单状态、运费金额、发货日期、业绩归属、退货数量、退货金额、退货原因、退款日期 |
| ...... 客户行为分析 | 客户ID、客户注册时间、客户登录次数、客户浏览商品数量、客户添加购物车次数、客户下单数量、客户支付金额、客户完成订单数量、客户取消订单数量、客户退款数量、客户评价数量、客户收藏商品数量、客户关注商品数量、客户访问时间段、客户访问设备类型、客户访问渠道、客户购买频次、客户购买周期、客户购买用户组、客户流失风险评估 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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