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在线客服咨询管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 咨询管理 | |
| ...... 咨询接入管理 | 咨询编号、咨询者姓名、咨询者手机号、咨询类型、咨询内容、接待客服、接待时间、接待状态、处理结果、处理时间、处理备注 |
| ...... 咨询记录管理 | 咨询单号、客户姓名、客户电话、客户邮箱、咨询时间、咨询内容、咨询类型、咨询状态、处理人员、处理备注、处理时间 |
| ...... 咨询评价管理 | 评价ID、咨询ID、评价人姓名、评价时间、评分、评价内容、是否匿名评价、是否显示评价、评价回复信息 |
| 系统配置 | |
| ...... 系统参数配置 | 系统名称、客服系统样式、客服系统LOGO、客服系统标题、客服系统首页URL、客服系统默认语言 |
| ...... 咨询分类配置 | 咨询分类、分类名称、上级分类、是否显示、排序值、图标、描述、分类选择项、创建时间、更新时间 |
| ...... 快捷回复配置 | 唯一标识、标题、类别、内容、排序、状态、创建时间、修改时间 |
| 服务监控 | |
| ...... 在线客服监控 | 客服ID、客服姓名、客服工号、在线状态、服务评分、接入会话数、可接入会话数、等待接入会话数、会话时长、平均会话时长、会话处理数量、会话处理效率、客服评价数量、客服满意度评分、满意度评价标签、会话转接数量、转接成功数量、转接失败数量、补充说明 |
| ...... 咨询实时监控 | 咨询编号、咨询时间、咨询部门、咨询来源、咨询人员、咨询内容、处理状态、处理人员、处理时间、处理结果、备注 |
| ...... 系统日志管理 | 日志ID、操作用户ID、操作用户名称、操作时间、操作类型、操作内容、操作结果、IP地址、设备类型、浏览器类型、操作地点、备注 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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