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电商售后服务管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 售后申请管理 | |
| ...... 售后申请 | 售后申请类型、申请原因、申请描述、订单号、联系人姓名、联系人手机号、联系人邮箱、服务方式、服务时间、服务地址、快递公司、快递单号、退货理由、退货数量、退货商品状态、退货退款金额、换货理由、换货数量、换货商品状态 |
| ...... 退款申请 | 退款单号、订单号、申请人姓名、申请人联系方式、退款原因、退款金额、退款方式、退款账户、收款人姓名、开户行、银行账号、退款说明、申请时间、审核状态、审核备注 |
| ...... 售后单查询 | 售后单号、售后类型、商品名称、订单号、用户ID、用户姓名、联系电话、申请时间、处理状态、处理人姓名、处理时间、处理结果、退款金额、退款方式、退款时间 |
| 售后处理管理 | |
| ...... 售后审核 | 售后申请编号、订单编号、申请人、申请人手机、申请人邮箱、售后类型、问题描述、图片上传、处理意见、审核结果、退款金额、退款方式、退款账号、退款备注、审核人、审核时间 |
| ...... 售后处理 | 售后处理类型、处理状态、处理人员、处理时间、处理方式、处理结果、备注 |
| ...... 售后结果反馈 | 售后单号、售后类型、售后状态、反馈时间、反馈内容、处理结果、处理人员、反馈图片、退款金额、退款方式、退款账号、退款备注 |
| 售后评价管理 | |
| ...... 售后评价 | 评价人姓名、评价时间、订单编号、商品名称、评价等级、评价内容、回复内容 |
| ...... 评价管理 | 评价编号、订单编号、商品名称、评价内容、评价分数、评价时间、买家账号、买家姓名、买家电话、卖家账号、卖家姓名、卖家电话、是否匿名、是否置顶、审核状态、举报状态、回复内容、回复时间、操作人员姓名 |
| ...... 评价查询 | 评价编号、订单编号、用户ID、商品ID、评价内容、评价星级、评价时间、图片附件、追评内容、追评时间、客服回复、客服回复时间 |
| 售后统计分析管理 | |
| ...... 申请统计 | 申请编号、申请类型、申请人姓名、申请人手机号、申请时间、处理状态、处理人姓名、处理时间、申请原因、申请描述、处理结果、备注 |
| ...... 处理统计 | 订单编号、退货单编号、处理方式、处理人员、处理时间、处理结果、反馈评价、处理说明 |
| ...... 评价统计 | 订单编号、用户名、商品名称、评价内容、评价时间、评价等级、回复状态 |
| 售后通知管理 | |
| ...... 通知发送 | 通知编号、通知标题、通知内容、发送对象、通知方式、发送时间、发送状态、创建人、创建时间、更新人、更新时间 |
| ...... 通知接收 | 用户ID、姓名、手机号码、邮箱、接收渠道、是否接收推送通知、备注 |
| ...... 通知记录 | 通知标题、通知内容、发送人、接收人、发送时间、阅读状态、通知类型、附件、重要性、定时发送、发送方式、通知状态、邮件主题、短信内容、站内信内容 |
| 商品退换货管理 | |
| ...... 退货申请 | 订单编号、申请人姓名、申请人联系电话、申请人邮箱、退货商品名称、退货商品数量、退货原因、退货说明、凭证图片、是否需要退款、退款方式、银行账号、开户行、收款人姓名、处理状态 |
| ...... 换货申请 | 换货申请、申请编号、申请人姓名、申请人联系方式、订单编号、申请时间、商品名称、商品SKU、商品数量、原因、备注 |
| ...... 退换货记录 | 订单编号、用户名称、商品名称、退款金额、退货原因、退货数量、退款方式、退款备注 |
| 物流管理 | |
| ...... 物流查询 | 物流单号、物流公司、到货状态、签收状态、仓库、发货时间、预计到货时间、实际到货时间、配送方式、发货地址、收货地址、联系人、联系电话、其他备注 |
| ...... 物流跟踪 | 物流单号、发货时间、快递公司、配送方式、运费、收货人姓名、联系电话、收货地址、收货时间、物流状态、运输轨迹、签收人、签收时间、备注 |
| ...... 物流记录 | 物流编号、订单编号、物流公司、快递单号、发货时间、配送方式、物流状态、收货人姓名、收货人手机号、收货地址、配送费用、是否签收、签收时间、配送备注 |
| 财务结算管理 | |
| ...... 退款处理 | 退款编号、订单编号、退款金额、退款方式、退款原因、退款说明、退款状态、退款申请时间、退款处理时间、处理人员、处理结果、处理备注 |
| ...... 结算管理 | 结算编号、订单编号、结算日期、结算金额、结算状态、结算方式、付款账户、退款金额、退款原因、结算备注 |
| ...... 结算记录 | 结算记录编号、商品名称、商品编号、销售数量、销售单价、销售金额、结算日期、结算方式、结算状态、备注 |
| 售后投诉管理 | |
| ...... 投诉处理 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、投诉人联系方式、处理状态、责任人、处理结果备注 |
| ...... 投诉查询 | 投诉编号、投诉时间、用户姓名、用户联系方式、订单编号、商品名称、投诉类型、投诉内容、处理状态、处理人员、处理结果、处理时间、备注 |
| ...... 投诉记录 | 投诉时间、投诉类型、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、投诉状态、被投诉订单号、被投诉商品名称、被投诉商家名称、处理结果、处理人、处理时间 |
| 知识库管理 | |
| ...... 知识库查询 | 知识库查询标题、知识库查询问题描述、知识库查询分类、知识库查询标签、知识库查询发布时间、知识库查询更新时间、知识库查询作者、知识库查询浏览量、知识库查询点赞数、知识库查询采纳数、知识库查询状态、知识库查询来源、知识库查询适用产品、知识库查询适用地区、知识库查询适用语言、知识库查询操作人员、知识库查询操作时间、知识库查询审核人员、知识库查询审核时间、知识库查询审核状态、知识库查询附件、知识库查询相关文档 |
| ...... 知识库发布 | 标题、内容、类别、关键字、状态、是否置顶、排序、创建人、创建时间、修改人、修改时间、审核人、审核时间 |
| ...... 知识库维护 | 知识库维护ID、标题、内容、问题分类、标签、创建人、创建时间、修改人、修改时间、审核状态、审核人、审核时间、状态、有效期开始时间、有效期结束时间 |
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