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客户服务管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 问题反馈管理 | |
| 投诉管理 | |
| 工单管理 | |
| ...... 工单创建 | 工单标题、工单类型、优先级、描述、联系人姓名、联系电话、联系地址、邮箱地址、附件上传、截止日期、相关客户/账户、抄送人员、关联工单、已解决、备注 |
| ...... 工单指派 | 工单编号、工单标题、工单内容、提交时间、提交人、优先级、分配给、分派时间、分派人、处理状态、处理结果、处理时间、处理人、关闭时间、关闭人 |
| ...... 工单处理 | 工单编号、工单主题、工单类型、工单状态、提交人、提交时间、负责人、处理时间、处理结果、解决方案、优先级、相关附件、备注 |
| ...... 工单关闭 | 工单编号、工单主题、工单分类、工单状态、优先级、处理人、关闭时间、关闭原因、处理备注 |
| 统计报表 | |
| ...... 客户总量统计 | 客户编号、客户姓名、客户性别、客户年龄、客户手机号、客户邮箱、客户居住地、客户职业、客户婚姻状况、客户子女数量、客户投资偏好、客户产品偏好、客户服务满意度、客户服务评价、客户备注 |
| ...... 问题反馈报表 | 反馈编号、反馈时间、反馈类型、反馈内容、客户名称、客户联系方式、客户所属部门、受理人员、处理状态、处理结果、处理时间、处理备注、优先级、满意度、反馈来源、是否重复问题、是否需要回复、回复时间、回复内容、回复人员 |
| ...... 投诉统计报表 | 投诉编号、投诉日期、投诉方式、投诉内容、受理人、受理日期、处理状态、处理结果、关闭日期、优先级、重要程度、是否满意、客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户所属部门、客户类型、产品编号、产品名称、产品分类、问题类型、问题描述、处理人员、处理日期、处理方式、处理结果描述、解决方案、跟进人、跟进日期、跟进内容 |
| 数据分析 | |
| ...... 客户满意度分析 | 客户编号、客户姓名、联系方式、购买产品、服务评分、反馈意见、投诉内容、是否解决问题、解决问题结果、满意度评分、对服务人员的评价、是否再次购买、是否推荐 |
| ...... 服务质量分析 | 服务时间、服务态度、服务效率、问题解决率、客户满意度、服务质量评分、服务反馈、服务类型、是否解决问题、是否满意、服务评价、客户信息、服务级别、服务请求、服务记录、服务响应时间、服务提供者、服务维度、服务绩效、服务监控 |
| ...... 客户需求分析 | ID、客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、问题描述、问题分类、优先级、客户满意度、受理人员、受理时间、处理状态 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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