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客服呼叫中心管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 客户管理 | |
| ...... 客户信息查询 | 客户姓名、客户电话、客户地址、客户邮箱、客户身份证号码、客户性别、客户年龄、客户职业、客户婚姻状况、客户子女个数、客户教育程度、客户所属行业、客户收入水平、客户购买偏好、客户注册日期、客户等级 |
| ...... 客户信息导入 | 客户姓名、客户性别、客户年龄、客户电话、客户邮箱、地址、职业、婚姻状况、孩子数量、收入水平、客户来源、客户类型、客户状态、注册时间、最后更新时间、备注 |
| ...... 客户信息统计 | 手机号码、姓名、年龄、性别、邮箱、地址、职业、所属行业、公司名称、公司规模、婚姻状况、教育程度、购买商品类型、购买次数、购买金额、投诉次数、满意度评分、首次联系时间、最近联系时间 |
| 知识库管理 | |
| ...... 知识库检索 | 知识库标题、知识库内容、标签、知识库分类、创建人、创建时间、最后更新时间、知识库状态、关联的问题、问题关键字、相关文档、参考链接、相关培训材料、相关产品、相关服务、相关操作指南、相关流程图、相关常见问题集、知识库可见范围、知识库权限设置、知识库评价、知识库评价人员数、知识库点击量、知识库下载量 |
| ...... 知识库添加 | 标题、分类、关键词、内容、标签、启用状态、创建人、创建时间、更新人、更新时间 |
| ...... 知识库分类管理 | 分类名称、父分类、分类描述、创建时间、创建人、修改时间、修改人 |
| 呼叫质检管理 | |
| ...... 质检评分管理 | 质检评分编号、评分人员、被评分人员、评分日期、评分分数、评分备注、评分结果、评分标准、质检项目、质检类型、评分方式、评分时间范围、是否合格、评分状态、评分导出状态 |
| ...... 质检报表生成 | 质检报表编号、客服工号、客户姓名、客户号码、通话开始时间、通话结束时间、通话时长、通话评分、问题类型、问题描述、客服解决方案、处理结果、不满意原因、报表生成时间 |
| ...... 质检记录分析 | 质检记录编号、呼叫中心名称、呼叫中心地点、呼叫中心员工编号、呼叫时间、质检员工号、质检时间、质检结果、质检备注、录音文件路径、通话时长、呼叫类型、呼叫方向、呼叫结果、通话质量、问题类型、问题描述、质检员评分、考核结果 |
| 工单管理 | |
| ...... 工单分配管理 | 工单编号、工单标题、工单发起人、工单类型、工单优先级、工单状态、工单处理人、工单创建时间、工单要求解决时间、工单描述、工单备注 |
| ...... 工单状态跟踪 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单状态、工单优先级、工单创建人、工单创建时间、最后更新时间、指派给、工单处理人、工单类型、相关客户、关联联系人、关联产品、关联合同、关联任务、关联服务、关联文档、工单备注、工单附件、解决方案、解决时间、解决人、工单更新记录 |
| ...... 工单报表统计 | 工单编号、工单主题、工单类型、工单状态、创建人、创建时间、责任人、责任部门、优先级、工单描述、附件列表、处理意见、处理结果、处理时间、回访满意度、回访备注 |
| 数据分析管理 | |
| ...... 呼叫数据分析 | 呼叫ID、用户名、呼叫时间、呼叫时长、呼叫结果、呼叫类型、呼叫来源、客户满意度、客户需求、问题分类、响应时间、解决时间、操作员工号、操作员姓名、呼叫转接次数、呼叫录音文件、客户地区、服务级别、问题描述、操作员评价、呼叫备注、呼叫结果、呼叫类型、客户满意度、问题分类、服务级别 |
| ...... 客户数据分析 | 客户ID、客户姓名、客户电话、客户邮箱、所属行业、公司规模、客户级别、客户状态、客户来源、客户地址、联系人姓名、联系人电话、联系人邮箱、联系人职位、联系人关系、客户重要性、客户满意度、客户投诉记录、客户历史订单、客户购买产品类型、客户购买产品数量、客户购买产品金额、客户购买日期、客户购买渠道、客户销售负责人、客户服务负责人 |
| ...... 人员绩效分析 | 员工编号、姓名、所属部门、性别、年龄、学历、入职时间、离职时间、在职状态、职务、目标岗位、岗位级别、员工类型、绩效考核得分、绩效评级、工作态度、语言表达能力、问题解决能力、团队合作能力、客户满意度评分、客户投诉数量、迟到次数、早退次数、请假次数、加班时长、工资、其他福利、奖惩记录、培训记录、考勤记录、工作时间统计、补贴发放记录、健康状况、个人发展计划、离职原因、离职补偿 |
| 报表管理 | |
| ...... 报表生成 | 报表名称、报表ID、报表类型、报表日期、报表生成时间、报表格式、报表状态、报表备注、报表筛选条件、报表过滤条件、报表表头配置、报表列宽配置、报表行高配置、报表字体配置、报表背景颜色配置、报表边框配置、报表数据格式配置、报表合计行配置、报表页眉配置、报表页脚配置、报表打印设置、报表导出设置、报表权限分配、报表订阅设置 |
| ...... 报表配置 | 报表名称、报表类型、报表描述、报表标签、报表创建人、报表创建时间、报表修改人、报表修改时间、报表审核人、报表审核时间、报表状态、数据源、报表过滤条件、报表排序规则、报表分组规则、报表列总计、报表行总计、报表列小计、报表行小计、报表列隐藏、报表行隐藏、报表列固定、报表标题、报表页眉、报表页脚、报表纸张大小、报表纸张方向、报表背景色、报表字体大小、报表字体颜色、报表边框样式、报表页码显示、报表页码位置、报表页码格式、报表导出类型、报表导出路径、报表权限设置、报表可见范围、报表打印设置 |
| ...... 报表订阅 | 报表名称、报表类型、订阅人、订阅邮箱、订阅频率、报表格式、报表内容、开始时间、结束时间 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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