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客诉投诉管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 售前管理 | |
| ...... 客户反馈 | 反馈编号、反馈标题、反馈内容、反馈时间、客户姓名、客户电话号码、客户邮箱、反馈类型、反馈状态、反馈优先级、反馈处理人、反馈处理时间、反馈处理结果、反馈处理备注 |
| ...... 问题分类 | 问题分类、分类名称、上级分类、排序、是否启用、是否叶子节点、表单类型、表单选项、创建时间、更新时间 |
| ...... 问题采集 | 问题标题、问题描述、问题类型、问题级别、投诉人姓名、投诉人电话、投诉人邮箱、投诉时间、投诉渠道、处理状态、责任人、处理方式、处理结果、处理时间 |
| 投诉管理 | |
| ...... 投诉登记 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系电话、投诉内容、投诉时间、投诉类型、投诉渠道、投诉状态、处理人员、处理时间、处理结果、反馈满意度、反馈内容、反馈时间 |
| ...... 投诉分析 | 投诉编号、投诉内容、提交时间、投诉状态、处理人员、处理结果、处理时间、处理意见、反馈方式、反馈结果、反馈时间、评价、评价时间、评价满意度、处理时长、投诉原因、归类、客户姓名、联系电话、客户邮箱、客户地址、客户身份证号、客户账号 |
| ...... 投诉处理 | 投诉单号、投诉日期、投诉类型、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、投诉状态、处理人员、处理结果、处理日期、处理备注、处理方式 |
| 协同管理 | |
| ...... 任务分配 | 任务编号、任务标题、任务描述、任务状态、负责人、创建时间、截止日期、优先级、相关部门、关联客户、关联产品、完成时间、任务进度、分配方式、执行人员、验收方式、客户反馈、任务类型、处理结果、处理措施、处理截止时间、处理人员、任务来源、任务重要性、是否紧急、附件、备注、操作人、操作时间 |
| ...... 协同处理 | 受理人、受理时间、投诉类型、投诉内容、处理状态、优先级、处理结果、处理人、处理时间、是否满意、反馈意见、反馈时间 |
| ...... 任务跟进 | 任务编号、任务标题、任务状态、任务类型、任务来源、任务紧急程度、任务创建时间、任务截止时间、任务负责人、任务处理结果、备注 |
| 业绩统计 | |
| ...... 投诉趋势分析 | 投诉ID、投诉时间、投诉来源、投诉类型、产品/服务、投诉内容、处理结果、状态、处理时间、投诉部门、处理人员、客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户满意度、是否重要投诉、是否紧急投诉、是否处理完成、是否满意解决 |
| ...... 投诉处理时效统计 | 投诉编号、投诉时间、投诉内容、责任部门、责任人、处理状态、处理结果、处理时间 |
| ...... 投诉处理效果评估 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、处理结果、处理人员、处理时间、处理满意度、是否解决问题、是否有追踪记录 |
| 知识库管理 | |
| ...... 知识库分类 | 分类名称、分类编码、排序序号、父级分类、所属业务部门、创建人、创建时间、修改人、修改时间、使用状态、备注 |
| ...... 知识库添加 | 标题、内容、所属分类、优先级、状态、创建人、创建时间、更新时间、处理人、处理结果、处理时间、满意度评分、满意度评价、关联工单、关联客户、关联产品 |
| ...... 知识库查询 | 标题、内容、类别、标签、创建时间、更新时间、状态、优先级、创建人、最后更新人、相关附件、相关链接、浏览次数、评分、评论 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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