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理赔管理 | |
...... 理赔申请 | 理赔申请号、投保人姓名、被保险人姓名、赔案类型、责任划分、赔偿金额、事故日期、事故地点、损失说明、证据材料、照片附件、申请人联系方式、索赔理由、理赔状态、审批结果、支付账号、处理意见、案件跟进记录、申请日期、核赔日期、归档日期、申请人身份证号码、申请人银行账号、申请人邮寄地址、申请人电子邮箱 |
...... 理赔查询 | 理赔单号、报案号、理赔类型、报案时间、事故时间、报案人姓名、报案人联系方式、报案人证件号码、被保险人姓名、被保险人联系方式、被保险人证件号码、受益人姓名、受益人联系方式、受益人证件号码、核赔人姓名、核赔时间、核赔结果、理赔金额、状态、附件、备注 |
...... 理赔审核 | 报案号、理赔类型、申请人姓名、申请人手机号、被保险人姓名、被保险人身份证号、保险公司名称、保险产品名称、出险日期、出险原因、事故类型、是否有证据、赔付金额、审核状态 |
...... 理赔处理 | 理赔编号、报案号、理赔类型、保单号、验证码、报案日期、出险日期、出险地点、出险原因、报案人姓名、报案人手机号码、受益人姓名、受益人手机号码、是否有责赔案件、被保险人姓名、被保险人手机号码、被保险人身份证号码、受益人身份证号码、受益人银行账号、事故处理方式、事故处理员姓名、事故处理员电话、损失描述、理赔金额、理赔状态 |
...... 理赔结算 | 申请号、保险单号、被保险人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、电子邮箱、受益人姓名、受益人证件类型、受益人证件号码、受益人联系电话、受益人电子邮箱、出险日期、出险原因、伤病种类、损失项、理赔金额、支付方式、银行名称、银行账号、支票号码、理赔状态 |
客户服务管理 | |
...... 投诉管理 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉内容、投诉时间、是否紧急、投诉处理状态、处理人姓名、处理时间、处理结果、是否满意、回访时间 |
...... 咨询管理 | 咨询编号、咨询类型、咨询时间、咨询人姓名、咨询人电话、咨询人邮箱、咨询内容、处理人员、处理时间、处理结果、备注 |
...... 在线客服 | 客户姓名、客户联系方式、客户身份证号码、理赔申请编号、理赔项目、问题描述、提问时间、紧急程度、回复内容、回复时间 |
统计报表管理 | |
...... 保单统计 | 保单号、被保人姓名、保险公司、保险类型、保险金额、生效日期、失效日期、出险日期、出险事由、理赔金额、审核状态、处理人、处理时间、备注 |
...... 理赔统计 | 统计日期、保险公司、理赔类型、理赔状态、理赔金额、赔付日期、申请人姓名、身份证号码、联系电话、报案日期、出险日期、理赔原因、审核人员、理赔备注、理赔资料附件、提交时间 |
...... 客户统计 | 客户ID、客户姓名、身份证号码、手机号码、地址、邮箱、年龄、性别、婚姻状况、职业、教育程度、保险类型、保险购买日期、保费金额、累计理赔次数 |
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