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IT技术支持管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 工单管理 | |
| ...... 工单分配 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、工单优先级、提交时间、提交者姓名、提交者部门、提交者联系方式、分配给、分配时间、处理状态、处理结果、处理备注、处理时间、处理人姓名、处理人部门、处理人联系方式、评价、完成时间 |
| ...... 工单处理 | 工单编号、创建时间、状态、优先级、服务方式、发起人、联系电话、邮箱、问题类型、问题描述、解决方案、处理人、处理时间、备注 |
| ...... 工单跟进 | 工单编号、工单标题、工单内容、优先级、提交时间、创建人、指派人、状态、处理时间、处理人、解决方案、备注 |
| 知识库管理 | |
| ...... 知识库搜索 | ID、Title、Category、Tags、CreatedBy、UpdatedBy、Status、Content |
| ...... 知识库分类 | 分类名称、分类描述 |
| ...... 知识库分享 | 标题、内容、标签、分类、上传附件、可见范围、允许评论、允许下载、排序 |
| 统计报表 | |
| ...... 工单统计 | 工单编号、工单标题、工单类型、优先级、提交时间、处理状态、处理人员、处理时间、关闭时间、工单描述、客户名称、客户联系方式、客户所属部门、附件上传、处理结果、工单来源、受理组、受理人员、关联工单、满意度评价、反馈内容 |
| ...... 知识库统计 | 知识库统计类型、申请人、问题分类、创建时间、状态、解决时间、解决人、解决结果、需求评分、满意度评分 |
| ...... 客户满意度统计 | 客户ID、客户姓名、问题类型、问题描述、解决方案、处理人员、反馈意见、满意度评分、是否解决问题、解决时间 |
| 客户管理 | |
| ...... 客户信息管理 | 客户名称、联系人姓名、联系人职位、联系电话、联系邮箱、公司名称、公司地址、行业、公司规模、客户来源、客户级别、客户分类、是否合作客户、合作开始时间、合作结束时间、备注 |
| ...... 客户投诉管理 | 投诉编号、投诉日期、客户姓名、客户联系方式、投诉类型、投诉内容、处理状态、负责人、处理详情、解决日期、评价、备注 |
| ...... 客户反馈管理 | 反馈ID、客户姓名、联系方式、反馈类型、反馈内容、处理状态、处理结果、责任人、处理时间、处理备注 |
| 设备管理 | |
| ...... 设备信息管理 | 设备编号、设备名称、设备类型、设备型号、设备状态、设备位置、设备责任人、设备所属部门、购买日期、保修日期、备注 |
| ...... 设备故障管理 | 设备编号、设备名称、设备类型、设备品牌、设备型号、设备状态、设备故障描述、故障发生时间、故障解决时间、故障原因、维修人员、维修费用、维修结果、备用设备、备用设备借出人、备用设备借出时间、备用设备归还时间、备用设备状态 |
| ...... 设备维护管理 | 设备编号、设备名称、设备型号、设备类型、设备状态、设备维护人员、设备维护日期、故障描述、维修措施、故障原因、维修费用、维修结果、备注 |
| 服务管理 | |
| ...... 服务合同管理 | 合同编号、合同名称、客户名称、签订日期、合同开始日期、合同结束日期、合同金额、服务类型、服务级别、负责人、合同状态、备注 |
| ...... 服务质量管理 | 服务请求编号、服务类型、服务描述、服务请求人、服务请求时间、服务状态、服务解决方案、服务满意度、服务评价、服务处理时间、服务处理人员、服务优先级、服务反馈、服务处理备注、服务关闭时间、服务关闭人员、服务关闭原因 |
| ...... 服务评价管理 | 评价ID、用户ID、服务ID、评价内容、评价时间、评价分数、是否匿名评价、评价状态、评价人员 |
| 通知提醒 | |
| ...... 系统通知 | 标题、内容、优先级、发送人、接收人、创建时间、修改时间、是否已读、附件、发送状态 |
| ...... 工单提醒 | 工单编号、工单标题、工单类型、优先级、报告人、联系方式、工单内容、附件、处理人、受理时间、预计完成时间、实际完成时间、工单状态、备注 |
| ...... 服务到期提醒 | 客户名称、服务项目、服务开始日期、服务结束日期、提前通知天数、通知方式、提醒内容 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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